Satış Hunisi (Sales Funnel), bir potansiyel müşterinin bir ürün veya hizmeti keşfetmesinden başlayarak, satın alma kararı vermesine kadar olan süreci tanımlayan bir modeldir. Satış hunisi, müşteri yolculuğunu aşamalara böler ve her aşamada müşterinin ne tür etkileşimlerde bulunabileceğini ve ne tür içeriklere ihtiyaç duyabileceğini gösterir.
Bir satış hunisinin genel aşamaları:
- Farkındalık Aşaması (Awareness Stage): Potansiyel müşteri, bir sorunu veya ihtiyacı olduğunu fark eder ve ürün veya hizmetle ilk kez karşılaşır. Bu aşamada hedef, potansiyel müşterinin markayı ve teklifi fark etmesini sağlamaktır.
- İlgi Aşaması (Interest Stage): Potansiyel müşteri, ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek istemeye başlar. Bu aşamada içerikler, blog yazıları, videolar veya e-kitaplar gibi materyaller, müşterinin ilgisini çekmeyi amaçlar.
- Değerlendirme Aşaması (Consideration Stage): Potansiyel müşteri, ürün veya hizmetin onun sorununu çözebileceğini veya ihtiyacını karşılayabileceğini değerlendirmeye başlar. Bu aşamada karşılaştırmalar, incelemeler ve kullanıcı deneyimleri önemli olabilir.
- Satın Alma Aşaması (Purchase Stage): Potansiyel müşteri, ürün veya hizmeti satın almaya karar verir ve işlemi tamamlar. Bu aşamada kolaylık, güvenilirlik ve müşteri desteği önemlidir.
- Sadakat Aşaması (Loyalty Stage): Müşteri, ürün veya hizmeti kullanmaya başladıktan sonra, memnuniyet düzeyine bağlı olarak sadık bir müşteri haline gelebilir. Bu aşamada müşteri ilişkileri yönetimi ve tekrarlayan satışlar önemlidir.
- Tavsiye Aşaması (Advocacy Stage): Memnun müşteriler, markayı çevrelerine tavsiye eder ve olumlu geri bildirimlerde bulunur. Bu aşamada marka savunucuları oluşturulur.
Satış hunisi, işletmelerin müşteri yolculuğunu anlamasına ve müşterilere her aşamada uygun içerik ve etkileşimler sunmasına yardımcı olur. Bu sayede daha fazla müşteri kazanma ve sadık müşteriler oluşturma hedefleri daha etkili bir şekilde gerçekleştirilebilir.